Curso de Atendimento ao Cliente

Detalhes do curso

O primeiro elo de ligação entre um cliente e a organização é um profissional de serviço ao cliente. Quer se trate de um potencial cliente que entra na loja ou de um comprador recorrente que telefona para colocar uma questão, o primeiro contacto é com um profissional ou representante do serviço de apoio ao cliente.

Imaginemos que o representante não consegue satisfazer o pedido do cliente: demora demasiado tempo a procurar o produto pedido pelo cliente, tem dificuldade em fornecer a descrição e está pouco informado sobre os termos e condições do produto. Isto pode deixar o cliente frustrado.

Este curso de atendimento ao cliente analisará todas as possíveis situações de atendimento e a forma como podemos se melhorar a nós próprios e o nosso processo. Os participantes adquirirão um conjunto de competências, incluindo técnicas de atendimento pessoal e telefónico encantar o cliente e gerar retorno comercial.

No final deste curso os formandos deverão ser capazes de:

Compreender a importância do atendimento nos resultados organizacionais;
Identificar e utilizar as regras de comunicação no atendimento ao cliente;
Conhecer as regras de ouro do atendimento ao cliente;
Compreender o valor da empatia no relacionamento com os clientes;
Compreender a importância da escuta activa no contexto do atendimento ao cliente;
Gerir conflitos e reclamações no processo de atendimento ao cliente;

Este curso não possuí requisitos de acesso.

Este curso destina-se ao público em geral secretárias telefonistas recepcionistas e de uma forma geral a todos os profissionais que sejam responsáveis pelo atendimento dentro da empresa..